服务工作有了较大提升

2021-05-25 09:22

经分析,供热诉求量下降主要原因:一是供热“三修”、储煤和供热试运行等准备工作比较充分,为供热的平稳运行打下良好基础;二是市、区供热管理部门强化监管,采取现场督查、约谈等有效措施,及时处理热点问题,确保了供热有序运行;三是室外平均气温较常年偏高,给供热工作创造了有利条件。

11月以来,全市供热诉求、供热故障同比大幅下降,其中供热诉求量同比下降46%;供热故障率同比下降33%,停水、停电影响供热的情况较往年明显减少。

全市各供热单位主动加强供热运行组织、调度和服务接待工作。从市民服务热线96123-4反映的情况看,东北大学等156家供热单位供热运行组织好,目前没有接到用户诉求;沈北新区房产供暖管理所等10家供热单位供热运行组织平稳,用户满意度高;aaa级供热企业中,环城公司、东陵热力公司、天润公司等供热单位供热运行组织较好,供热诉求率低,皇姑热电公司、祥运公司等单位供热诉求量相对较高。

为确保供热平稳运行,各区普遍加大了供热工作管理力度,服务工作有了较大提升,供热诉求量均大幅度下降。其中,沈北新区(含蒲河、道义)、铁西区、经济技术开发区、东陵区(浑南新区)供热诉求量同比下降超过50%。个别区域开栓初期出现的热点问题,对各区供热诉求排名影响较大,如:沈海热力公司的供热问题直接影响沈河区、大东区的诉求排名。

一个月以来,惠天公司沈海热网、华发热力公司铁西热网(开栓初期问题较多)等大型供热管网的设施状况、运行状态较好,供热诉求与去年同期比大幅下降,如:华发公司供热诉求同比下降68%,但两个热网仍有一些低温区域亟待解决。个别区域因供热单位准备不足、供热设施故障较多影响供热质量,供热诉求率高,如:华兴热泵供暖公司(15.57%。)、沈海热力公司(14.72%。)、中宇热电公司(7.38%。)、鸿圣基公司(4.70%。)、开发区热电公司(4.39%。)。个别供热单位某时段供热诉求量较大,如:沈河区金盛公司、大东区巨能公司、于洪区沙岭公司。